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来源: 未知 发布时间:2015-06-21 点击: 40459 次
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????面对突发的折返命令和旅客的强烈质疑,添乘干部车队长胡回来、列车长杨伟宏、赵二明及时启动断道折返应急预案,迅速通过广播解释原因,统计到站人数,按规章在车票背面信息并加盖列车长名章,为1228位旅客办理车票退票、改签手续。全体乘务人员打起十二分精神做好旅客解释安抚,连续工作18个小时顺利返石,实现了无一人投诉、无一人不满的情况。